Comment Panasonic a réduit l’impression de 97 % et transformé des appels support de 30 minutes en vidéos de 6 minutes
Panasonic est passé de PDF statiques à des flipbooks interactifs, reliant directement des guides vidéo, plus de 500 catalogues produits et des tarifs toujours à jour, afin que les équipes trouvent des réponses plus vite.
Industries: Fabrication électronique • Taille: Plus de 10 000 employés • Localisation: Wiesbaden, Allemagne
Résultats clés:
Découvrez Panasonic:
Panasonic Heating & Cooling Solutions Europe fournit des systèmes HVAC&R destinés aux clients résidentiels, commerciaux et industriels. Guidée par la mission de Panasonic d’enrichir la vie et de faire progresser la société, l’entreprise mise sur une innovation durable qui améliore le confort et l’efficacité énergétique.
“Depuis que nous utilisons Paperturn, nous pouvons mettre à jour nos catalogues instantanément. Lorsque nous avons lancé 250 nouvelles gammes de produits, nos clients ont eu accès à tout immédiatement, sans une seule réimpression. Cela a complètement changé notre vitesse d’exécution.”
Angie Moors-Menkens
Marketing Communications Manager, Panasonic
Défi
Aucun suivi, mises à jour lentes, impression coûteuse
Les publications Panasonic sont vastes et très techniques. Un catalogue type dépasse 400 pages, les listes de prix avoisinent les 300 pages, et les guides d’installation sont particulièrement denses. Les PDF disponibles sur le site étaient difficiles à parcourir et accessibles sans contrôle, ce qui privait Panasonic des bénéfices essentiels des outils marketing modernes.
L’impression était coûteuse, les publications devenaient rapidement obsolètes, et des erreurs de prix persistaient une fois les documents distribués. Les équipes de support technique passaient jusqu’à 30 minutes à guider les ingénieurs terrain sur des questions basiques, mobilisant des ressources précieuses. Avec des mises à jour produits fréquentes, l’équipe avait besoin d’un support plus rapide, plus maîtrisable, pour publier, mettre à jour et mesurer ses documents.
“100 exemplaires d’une seule brochure nous coûtaient 1 115 £. Nous avons utilisé un QR code à la place.”
Angie Moors-Menkens
Marketing Communications Manager, Panasonic
Solution
Des flipbooks interactifs remplacent les PDF statiques
Panasonic a remplacé ses PDF statiques par des flipbooks interactifs pour ses catalogues, listes de prix et guides techniques. Les lecteurs accèdent désormais directement à la bonne section grâce à une navigation indexée, réduisant les frictions commerciales et le temps de recherche. Des vidéos courtes intégrées permettent aux ingénieurs terrain de suivre les étapes à leur rythme, remplaçant la nécessité d’appels support longs et répétitifs
Une liste de prix en ligne est devenue la source unique de référence, et l’impression n’est utilisée qu’en cas de demande spécifique. Lors des salons, les QR codes servent à générer des leads, en reliant l’impact du support papier à la puissance du marketing digital.
Mise en œuvre
Créer une fois, mettre à jour partout
Le tableau de bord intuitif a permis à Angie et à son équipe marketing de gérer facilement la mise en place et l’administration des flipbooks, tout en créant de nouveaux workflows plus efficaces. L’équipe a intégré ses catalogues digitaux, guides de formation et listes de prix sur son site, puis configuré son CRM afin d’insérer automatiquement les liens Paperturn dans les devis dès qu’un produit spécifique est mentionné.
Lors des expositions, les catalogues imprimés ont été remplacés par des QR codes avec paramètres UTM, ce qui a permis d’alimenter le pipeline avec des leads qualifiés. Récemment, Panasonic a lancé une nouvelle gamme de réfrigération de 250 références, en mettant à jour l’ensemble du catalogue immédiatement grâce à la fonction d’import de liens en masse. L’option d’intégration email a ensuite permis d’informer les clients et de les rediriger vers la publication.
L’intégration d’une vidéo de 6 minutes dans les guides d’installation a fait gagner un temps considérable au support sur des tâches simples mais répétitives.
“Il faut parfois une demi-heure pour expliquer cela au téléphone. Maintenant, nous avons une vidéo de six minutes intégrée dans notre manuel technique.”
Angie Moors-Menkens
Marketing Communications Manager, Panasonic
Résultats et conclusion
Gains d’efficacité, économies d’impression, engagement renforcé
Une vidéo intégrée de 6 minutes remplace désormais des appels support techniques de 30 minutes. En adoptant des QR codes lors des événements, l’équipe a évité l’impression et le transport de grandes quantités de brochures, réduisant jusqu’à 97 % des dépenses initiales. Auparavant, les PDF ne permettaient aucun suivi. Aujourd’hui, les QR codes avec UTM fournissent des données précises d’engagement. Les performances email ont fortement progressé, avec un taux de clic multiplié par 6. Et comme les catalogues sont publiés instantanément via intégration web, les équipes commerciales et service partagent toujours la dernière version, sans attendre de nouvelles impressions ou uploads de fichiers.
Les flipbooks interactifs ont rendu les contenus techniques Panasonic plus faciles à trouver et à partager, augmentant l’engagement, raccourcissant les appels support et réduisant drastiquement les impressions. Résultat : une documentation toujours à jour, accessible via lien, qui accélère les réponses, stimule l’engagement et diminue les coûts.
Créez votre flipbook dès aujourd’hui
Transformez vos catalogues volumineux, listes de prix et guides techniques en flipbooks interactifs. Publiez une version en ligne, toujours à jour, augmentez l’engagement de vos parties prenantes et réduisez vos dépenses d’impression grâce à de simples QR codes.
