Cómo Panasonic Redujo la Impresión en un 97% y Convertió Llamadas de Soporte de 30 Minutos en Vídeos de 6 Minutos
Panasonic pasó de PDFs estáticos a flipbooks interactivos, con enlaces directos a guías en vídeo, catálogos de más de 500 SKU y precios en tiempo real, para que los equipos encuentren respuestas al instante.
Sector: Fabricación de Equipos Electrónicos Tamaño: 10,000+ empleados Ubicación: Wiesbaden, Alemania
Resultados Clave:
Conozca a Panasonic:
Panasonic Heating & Cooling Solutions Europe suministra sistemas de climatización (HVAC&R) para clientes residenciales, comerciales e industriales. Guiada por la misión de Panasonic de enriquecer la vida y avanzar la sociedad, la compañía apuesta por una innovación sostenible que mejora el confort y la eficiencia.
“Desde que usamos Paperturn, podemos actualizar nuestros catálogos al instante. Cuando lanzamos 250 nuevas líneas de producto, nuestros clientes tuvieron acceso a todo de inmediato, sin una sola reimpresión. Ha cambiado por completo la velocidad a la que podemos movernos.”
Angie Moors-Menkens
Responsable de Comunicación de Marketing, Panasonic
Reto
Sin Métricas, Actualizaciones Lentas e Impresión Costosa
Las publicaciones de Panasonic son extensas y altamente técnicas. Un catálogo típico supera las 400 páginas; las listas de precios rondan las 300; y las guías de instalación son especialmente densas. Los PDFs en la web eran difíciles de navegar y estaban disponibles sin control, por lo que la documentación de Panasonic no aprovechaba ventajas básicas de la tecnología de marketing actual.
La impresión era cara, las publicaciones quedaban obsoletas con rapidez y los errores en listas de precios persistían una vez distribuidas. El equipo de soporte técnico podía llegar a invertir hasta 30 minutos guiando a ingenieros de campo en consultas básicas, consumiendo recursos valiosos. Con actualizaciones frecuentes de producto, necesitaban un canal más ágil y controlable para publicar, actualizar y medir sus documentos.
“100 copias de un folleto nos costaban 1.115 £. En su lugar, utilizamos un código QR.”
Angie Moors-Menkens
Responsable de Comunicación de Marketing, Panasonic
Solución
Flipbooks Interactivos en Lugar de PDFs Estáticos
Panasonic sustituyó los PDFs estáticos por flipbooks interactivos para sus catálogos, listas de precios y guías técnicas. Ahora los lectores pueden ir directamente a la sección correcta gracias a una navegación indexada, reduciendo fricción en ventas y el tiempo de búsqueda. Los vídeos breves integrados permiten a los ingenieros de campo pausar y seguir los pasos, eliminando la necesidad de largas llamadas de soporte.
La lista de precios online y en tiempo real se convirtió en la única fuente de verdad, y la impresión se reserva únicamente cuando se solicita. Además, los códigos QR impulsan la captación de leads en ferias, conectando la permanencia del papel con el marketing digital.
Implementación
Cree Una Vez; Actualice en Todas Partes
El panel intuitivo permitió a Angie gestionar fácilmente la configuración y el mantenimiento de los flipbooks junto con el equipo de marketing, habilitando nuevos flujos de trabajo más eficientes. Integraron sus catálogos digitales, guías de formación y listas de precios en su web, y configuraron su CRM para que insertase automáticamente enlaces a los flipbooks en los presupuestos cuando se incluían determinados productos.
En eventos, sustituyeron los catálogos impresos por códigos QR con etiquetas UTM, lo que ayudó a alimentar el pipeline con leads cualificados. Recientemente, lanzaron una nueva gama de refrigeración con 250 líneas, actualizando el catálogo completo de inmediato mediante la función de importación masiva de enlaces de Paperturn, y utilizaron el embebido en email para informar y dirigir tráfico a la publicación.
Incorporar un vídeo de 6 minutos en las guías de instalación ha ahorrado incontables horas de soporte en una tarea sencilla y repetitiva.
“Explicarlo por teléfono puede llevar cerca de media hora. Ahora tenemos un vídeo de seis minutos integrado en nuestro manual técnico.”
Angie Moors-Menkens
Responsable de Comunicación de Marketing, Panasonic
Resultados y Conclusión
Más Eficiencia, Ahorro en Impresión y Mayor Interacción
Un vídeo integrado de 6 minutos sustituyó llamadas de soporte técnico de 30 minutos. Al pasar a códigos QR en eventos, el equipo evitó imprimir y transportar grandes tiradas de folletos, reduciendo el gasto hasta un 97 %. Antes, los PDFs no ofrecían datos; ahora, los códigos QR con UTM proporcionan métricas de interacción. El rendimiento del email mejoró con un CTR 6 veces superior. Y, gracias a que los catálogos se publican al instante mediante incrustaciones, los equipos de ventas y servicio siempre comparten la versión más reciente, sin esperar reimpresiones ni subir archivos.
Los flipbooks interactivos hicieron que el contenido técnico de Panasonic fuese más fácil de encontrar y compartir, aumentando la interacción, acortando las llamadas de soporte y reduciendo la impresión en eventos. El resultado: documentación siempre actualizada, enlazable y medible, que acelera las respuestas, eleva la participación y disminuye los costes de impresión.
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Convierta catálogos extensos, listas de precios y guías en flipbooks interactivos. Publique una versión online, aumente la implicación de sus públicos y reduzca el gasto en impresión.
