Comment Radley garde son outlet virtuel toujours à jour, rapide et parfaitement organisé
Grâce aux flipbooks Paperturn, Radley a créé un catalogue digital vivant, mis à jour chaque jour, facile à parcourir et parfaitement adapté à son modèle outlet très dynamique et à ses ventes via WhatsApp.
Industrie: Commerce de luxe • Taille: 500 à 1 000 employés • Localisation: Londres, Angleterre
Résultats clés:
Découvrez Radley:
Radley est une marque londonienne de produits de luxe spécialisée dans les sacs à main et accessoires, reconnue pour la qualité de ses matériaux et son savoir-faire artisanal. Ses designs iconiques donnent naissance à des pièces en cuir que les femmes adorent.
“Paperturn est indispensable à notre activité ; nous avons besoin d’un catalogue pour notre boutique virtuelle.”
Shawna Marie Thomas
Virtual Channel Manager, Radley
Défi
Quand les mises à jour fréquentes rendent les catalogues traditionnels inutilisables
L’outlet virtuel de Radley fonctionne comme un canal de vente indépendant. L’équipe avait du mal à maintenir un catalogue à jour, capable de suivre le rythme soutenu de l’outlet, entre changements de stock constants, promotions permanentes et mises à jour saisonnières. Les produits étaient ajoutés sans ordre cohérent, ce qui dispersait les styles similaires et compliquait la recherche pour les clientes, notamment lorsqu’elles voulaient comparer des couleurs ou des détails.
Ce manque d’organisation ralentissait les échanges commerciaux et générait un travail manuel supplémentaire. De plus, le format existant ne correspondait pas à leur communauté WhatsApp, où les contenus doivent être partagés instantanément, sans friction technique ni obligation de changer de canal.
"Au départ, les références étaient importées sans ordre particulier, ce qui rendait l’achat très difficile pour les clientes. Aujourd’hui, tout est organisé, chaque famille de produits est regroupée.”
Shawna Marie Thomas
Virtual Channel Manager, Radley
Solution
Un catalogue digital toujours à jour, que les clientes adorent parcourir
Radley a transformé son outlet virtuel avec Paperturn en créant un catalogue digital dynamique, capable de suivre le rythme soutenu du commerce outlet.
Une personne dédiée met à jour chaque jour les nouvelles livraisons, promotions et réductions afin que les clientes voient toujours les stocks les plus récents. Le catalogue est conçu pour une navigation simple, avec des catégories classées par ordre alphabétique, des familles de produits regroupées et des pages lifestyle inspirantes qui mettent en avant les sélections saisonnières.
Une section spéciale, appelée Conversational Radley, met en avant le motif du chien emblématique de la marque, particulièrement apprécié des clientes fidèles. Entièrement digital et partageable instantanément, le catalogue s’intègre naturellement à la communauté WhatsApp de Radley.
Mise en œuvre
Construire un processus de mise à jour fluide et cohérent
L’équipe a rapidement intégré Paperturn dans son workflow quotidien pour assurer le bon fonctionnement de l’outlet virtuel. Les pages sont créées dans Canva puis importées dans le flipbook en ligne chaque jour de la semaine, garantissant aux clientes un accès permanent aux produits disponibles.
L’amélioration continue fait partie du processus. Lorsque la navigation s’est révélée moins intuitive, l’équipe a réorganisé le catalogue pour le rendre plus facile à parcourir et plus orienté achat, apportant structure et clarté à l’expérience. La responsable forme désormais d’autres collègues afin que les mises à jour puissent continuer sans interruption, même pendant les périodes chargées ou les vacances.
“Nous mettons à jour et écrasons le catalogue presque tous les jours, c’est un outil du quotidien pour nous.”
Shawna Marie Thomas
Virtual Channel Manager, Radley
Résultats et conclusion
Une expérience fluide et toujours actuelle pour chaque cliente
L’outlet virtuel de Radley fonctionne désormais avec la rapidité et la flexibilité dont l’équipe avait besoin. Le catalogue est rafraîchi chaque jour de semaine afin de refléter les prix et la disponibilité en temps réel. La plateforme intuitive facilite la montée en compétence des équipes, ce qui permet de maintenir les opérations toute l’année sans difficulté.
La structure optimisée et le regroupement des familles de produits facilitent la navigation pour nos clientes. Les sélections saisonnières et la section Conversational Radley renforcent l’engagement en mettant en avant les styles les plus appréciés. Les promotions peuvent être lancées ou retirées en quelques instants, sans réimpression ni délais techniques.
Le format flipbook s’adapte parfaitement au modèle WhatsApp de Radley, où la conversation et le contenu passent avant tout. L’outlet virtuel offre désormais une expérience continue, engageante et naturelle pour découvrir et acheter les nouveautés.
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