Wie Radley seinen virtuellen Shop frisch, schnell und perfekt organisiert hält
Mit Paperturn-Flipbooks hat Radley einen live-digitalen Katalog erstellt, der täglich aktualisiert wird, einfach zu durchstöbern ist und perfekt auf seinen schnelllebigen Outlet- und WhatsApp-basierten Vertriebsansatz abgestimmt ist.
Branche: Einzelhandel für Luxusgüter • Unternehmensgröße: 500–1.000 Mitarbeitende • Standort: London, England
Wesentliche Ergebnisse:
Lernen Sie Radley kennen:
Radley ist eine in London gegründete Luxusmarke, die Handtaschen und Accessoires entwirft und für hochwertige Materialien sowie exzellente Handwerkskunst bekannt ist. Ihre ikonischen Designs bieten wunderschöne Lederwaren, die bei Frauen sehr beliebt sind.
„Paperturn ist geschäftskritisch, wir müssen einen Katalog für unseren virtuellen Shop haben.“
Shawna Marie Thomas
Virtueller Kanalmanager, Radley
Herausforderung
Wenn häufige Aktualisierungen traditionelle Kataloge unbrauchbar machen
Der virtuelle Outlet-Store von Radley fungiert als unabhängiger Vertriebskanal. Das Team hatte Schwierigkeiten, einen Live-Katalog zu pflegen, der mit dem rasanten Tempo des Outlet-Handels Schritt halten konnte, beispielsweise mit häufigen Bestandsänderungen, ständigen Werbeaktionen und saisonalen Aktualisierungen. Die Produkte wurden ohne einheitliche Reihenfolge hochgeladen, sodass verwandte Modelle verstreut waren und es für Kunden schwierig war, passende Farben oder Details zu finden.
Diese Unordnung verlangsamte die Verkaufsgespräche und verursachte zusätzlichen manuellen Aufwand. Darüber hinaus passte das bestehende Format nicht zu ihrer WhatsApp-basierten Community, in der Inhalte sofort und ohne technische Hürden geteilt werden mussten, ohne dass Kunden gezwungen waren, den Kanal zu wechseln.
„Ursprünglich wurden die SKUs ohne bestimmte Reihenfolge importiert, was das Einkaufen für Kunden sehr erschwerte. Jetzt haben wir alles so organisiert, dass alle Produktfamilien zusammengefasst sind.”
Shawna Marie Thomas
Virtueller Kanalmanager, Radley
Lösung
Ein stets aktueller digitaler Katalog, den Kunden gerne durchstöbern
Radley hat seinen virtuellen Outlet mit Paperturn transformiert und einen dynamischen digitalen Katalog erstellt, der mit dem schnellen Tempo des Outlet-Handels Schritt hält.
Ein dedizierter Kurator aktualisiert täglich neue Lieferungen, Aktionen und Preisnachlässe, sodass Kunden stets den neuesten Bestand sehen. Der Katalog ist für einfaches Durchstöbern gestaltet, mit alphabetisch geordneten Kategorien, zusammengefassten Produktfamilien und inspirierenden Lifestyle-Seiten, die saisonale Kollektionen hervorheben.
Ein spezieller Bereich namens „Conversational Radley” feiert das charakteristische Hundemotiv der Marke, das treue Kundinnen und Kunden lieben. Vollständig digital und sofort teilbar, verbindet der Katalog sich nahtlos mit der WhatsApp-Community von Radley.
Umsetzung
Aufbau eines reibungslosen und konsistenten Aktualisierungsprozesses
Das Team hat Paperturn schnell in den täglichen Arbeitsablauf integriert, um den virtuellen Outlet reibungslos am Laufen zu halten. Die Seiten werden in Canva gestaltet und jeden Wochentag in das Live-Flipbook hochgeladen, sodass Kunden stets den aktuellen Bestand sehen.
Kontinuierliche Verbesserung ist Teil des Prozesses. Als sich die Navigation als schwierig erwies, hat das Team den Katalog neu organisiert, um die Shopbarkeit zu verbessern und Struktur sowie Klarheit im Durchstöbern zu schaffen. Der Manager schult weitere Kolleginnen und Kollegen, sodass Aktualisierungen auch in geschäftigen Zeiten oder während der Feiertage reibungslos fortgesetzt werden können.
„Wir aktualisieren und überschreiben den Katalog fast täglich, er ist für uns ein alltägliches Arbeitsmittel.“
Shawna Marie Thomas
Virtueller Kanalmanager, Radley
Ergebnisse und Schlussfolgerung
Ein reibungsloses, stets aktuelles Erlebnis für jeden Käufer
Der virtuelle Outlet-Store von Radley läuft nun mit der Geschwindigkeit und Flexibilität, die das Team benötigte. Der Katalog wird an jedem Wochentag aktualisiert, sodass die Veröffentlichungen stets die aktuellen Preise und Verfügbarkeiten widerspiegeln. Die intuitive Plattform hat das Cross-Training vereinfacht, wodurch der Betrieb das ganze Jahr über reibungslos läuft.
Eine verbesserte Struktur und zusammengefasste Produktfamilien erleichtern und beschleunigen das Durchstöbern für Kunden. Saisonale Kollektionen und der Bereich „Conversational Radley“ steigern das Engagement, indem sie die Styles präsentieren, die Käufer am meisten lieben. Aktionen können in kürzester Zeit gestartet oder beendet werden, ohne dass Nachdrucke oder technische Verzögerungen nötig sind.
Das Flipbook-Format passt perfekt zu dem WhatsApp-geführten Modell von Radley, bei dem Inhalte und Kommunikation an erster Stelle stehen. Der virtuelle Outlet bietet nun eine nahtlose, ansprechende Möglichkeit für Kunden, Neuheiten anzusehen und einzukaufen.
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